Postbank объявил о преобразовании 120 отделений в цифровые «консультационные отделения». Первое из таких отделений открылось сегодня в Нойсе, недалеко от Дюссельдорфа.
Многие люди привыкли проводить банковские операции через мобильные телефоны или компьютеры, и посещение отделений стало редким. Однако не все могут справиться с цифровыми технологиями. Основная концепция новых отделений — это работа специально обученных «цифровых тренеров», они будут помогать клиентам разобраться в вопросах цифрового банкинга. Цель — поддержать людей (в первую очередь пожилых), которые испытывают с этим сложности. Для удобства клиентов отделения будут оснащены бесплатным Wi-Fi и лаунж-зонами для пробного использования онлайн- и мобильного банкинга.
По данным Postbank, 50 из 120 новых отделений будут открыты к концу 2025 года. Как и другие банки, Postbank замечает изменение поведения клиентов в эпоху цифровых технологий: только каждый четвертый клиент посещает отделение регулярно, тогда как популярность онлайн- и мобильного банкинга растет. В связи с этим Postbank сократит свою сеть отделений с 550 до 320 к середине 2026 года, что приведет к сокращению рабочих мест. Закрытие отделений частично компенсируется созданием региональных консультационных центров для телефонных и видеоконсультаций.
«Мы хотим существенно изменить рыночное позиционирование Postbank для наших клиентов, уйти от модели, основанной на физических отделениях, к модели, где клиент сам решает, через какие каналы он хочет получать обслуживание», — заявил руководитель отделения частного банкинга Deutsche Bank в Германии Ларс Стой в интервью агентству dpa.