Как сообщает издание SPIEGEL, поводом для разбирательства послужила жалоба клиента: он в 2017 году платил за Premium-подписку 11,99 евро в месяц, а в 2022 году сумма выросла до 17,99 евро после трёх последовательных увеличений. Суд постановил, что согласие пользователя на повышение цен, полученное через всплывающее окно с кнопкой «Preiserhöhung zustimmen», не было достаточным — по мнению суда, текст сопровождения вводил в заблуждение и создавал впечатление, что изменения необходимо принимать автоматически. В результате клиент получил компенсацию в размере 191,60 евро плюс проценты.
Эксперты по защите прав потребителей отмечают, что это решение может стать важным сигналом для всех клиентов Netflix в регионе NRW и по всей Германии. Представитель Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen, Эрёл Бурак Тергек, подчеркнул: «Суд указал, что простого подтверждения через pop-up недостаточно для законного изменения условий договора. Все зависит от ясности предложения и соблюдения интересов пользователя». Однако, чтобы вернуть свои деньги, каждый абонент должен самостоятельно обратиться к Netflix с соответствующим требованием.
В ответ на решение суда представитель компании Netflix заявил, что компания по-прежнему считает свою позицию правильной и указывает на противоположные решения других немецких судов, где подобные повышения цен были признаны действительными. Несмотря на выплату компенсации истцу в Кёльне, Netflix продолжает настаивать на легитимности своих действий, опираясь на явное согласие пользователей.