Почтовый гигант из Бонна — компания Deutsche Post/DHL — оказался в эпицентре критики: в первом полугодии 2025 года в Федеральное сетевое агентство поступило почти 23 тысячи жалоб на работу почтовых служб. Это на 13% больше, чем за тот же период прошлого года, и абсолютный рекорд. Почти 90% всех претензий адресованы именно Deutsche Post — речь идёт о задержках, потере или повреждении писем и посылок.
В компании объясняют ситуацию последствиями забастовок, июньской жары и новыми нормами почтового закона, которые позволяют доставлять письма позже. Теперь корреспонденция может приходить к адресату на третий рабочий день, а не на следующий, как раньше. В условиях падения объёмов бумажной почты концерн из Бонна оптимизирует расходы: письма часто доставляются не поодиночке, а разом, с задержкой. Политики и регуляторы призывают Deutsche Post не злоупотреблять гибкостью и обеспечить надёжность — особенно на фоне того, что граждане всё чаще заглядывают в пустой почтовый ящик.
Кроме того, Deutsche Post/DHL уже сталкивается с растущим недоверием не только от частных клиентов, но и от бизнеса: участились случаи, когда задержки доставки влияют на работу компаний. На фоне изменений законодательства и высокой конкуренции, боннскому концерну предстоит доказать, что гибкость в сроках — это не снижение качества, а шаг к устойчивой работе в цифровую эпоху.